En esta emergencia por la cual estamos atravesando, con restricción de la movilidad, en cuarentena, con los comercios cerrados, obligó a que cambiemos los hábitos de consumo.

Esto ha llevado a que muchas empresas busquen alternativas de comercialización de sus productos. Incluso, muchas compañías han modificado, temporalmente, su línea de negocio. Empresas de textiles ahora hacen mascarillas, compañías de licores están realizando geles antisépticos y el uso de las apps ha aumentado exponencialmente. La pregunta del millón es: ¿qué pasará después? ¿qué pasará con mi negocio?

En este artículo comparto con ustedes una pequeña guía para que su empresa se trasforme y siga vigente en el mercado porque ahora es el momento de crear estrategias para afrontar esta situación y para tener una empresa sólida en el futuro. Ha llegado el momento de reinventarnos.

El poder de la Analítica

Si no tienes muy claro el concepto de lo que es la analítica, básicamente, se resume en un modelo que utiliza las matemáticas, las estadísticas y modelos predictivos para encontrar patrones y datos que nos servirán para realizar una estrategia de negocios. En resumen, con la analítica podemos averiguar que lo que creemos que el consumidor quiere es lo correcto.

El mundo después de esta pandemia no será el mismo, los hábitos de los consumidores van a cambiar, por esto los negocios se deben reinventar y realizar estrategias acorde a las necesidades de sus clientes, porque si bien la economía se va a ver afectada esta no va a parar y tenemos que encontrar nuevas oportunidades para crear nuevos productos o diferentes formas de comercializar el producto que ya tenemos.

Por esto, la clave para saber qué productos va a comprar el consumidor o qué servicios está buscando se encuentra en la analítica de datos.

Ahora más que nunca debemos aprovechar la gran cantidad de datos que tenemos a disposición y con modelos analíticos convertirlos en respuestas.

En estos momentos, podemos hacer un análisis de los datos de los consumidores que han comprado productos a través de plataformas móviles. Es decir, usuarios que han comprado, a través de Tipti, Uber Eats, Rapi, etc. De esta forma, podemos determinar comportamientos como, por ejemplo, la frecuencia con la que realiza pedidos, que productos consumen, también datos demográficos, como ciudad, edad, entre otros.

De igual forma, podemos obtener datos de los consumidores que han comprado directamente en las páginas web de los supermercados o farmacias.

Al obtener esta data, podemos clasificar esta información, obtener parámetros y hacer una clasificación del tipo de consumidores.

Por esta razón, en DataMall, a través, de un trabajo ético donde respetamos la privacidad de cada usuario y las políticas de privacidad de cada empresa, nos hemos especializado en el servicio de analítica de datos, para que nuestros clientes tengan acceso a los hábitos de consumo de los consumidores y de esta forma, puedan crear productos o servicios que satisfagan a sus clientes.

Promoción Inteligente

La promoción inteligente NO consiste en poner descuentos como locos, las ofertas o promociones, deben apalancar la estrategia de la empresa, estas deben ser enfocadas y especificas hacia nuestro target.

En esta época, en la que la mayoría de la fuerza laboral está tele-trabajando, podemos concentrarnos en realizar una estrategia de In Bound marketig, con el propósito de fidelizar a nuestro consumidor.

Es importante, implementar una estrategia muy bien diseñada, no solo se trata de tener una página web, o una página de Instagram donde promocionamos productos o ponemos contenido sin una planificación que apalanque nuestra estrategia. Primeramente, debemos generar confianza al consumidor para que, de una forma amigable, podamos acceder a su información, clasificarlo y ofrecerle los productos que necesita.

Para iniciar una estrategia de In Bound Marketing podemos crear un contenido que sea de utilidad para el usuario, para que en futuro este nos busque, solicite información de nuestros productos y se convierta en nuestro cliente. Por ejemplo, vemos que en la actualidad muchas empresas se encuentran realizando seminarios gratuitos, on line, de esta forma obtenemos, de una manera NO intrusiva, sus datos.

Posteriormente, podemos realizar una estrategia de Out Bound Marketing, donde nos comunicaremos con el consumidor directamente a través de una llamada, mensajes de whatsap, correo, etc, para que este adquiera los servicios o productos que ofrecemos.

Con este tipo de acciones conseguiremos leads, que con la adecuada estrategia se convertirán en nuestros clientes.

Desarrollo de Procesos

Una vez que hemos realizado la correcta segmentación de datos, hemos implementado una excelente estrategia de promoción y tenemos ventas, nuestros procesos deben estar estructurados para garantizar que nuestro producto llegue a las manos del consumidor.

Tenemos que contar con plataformas digitales eficientes, si tenemos un e-commerce, una landing page, una app o cualquier sitio web, debemos actualizarlo constantemente, además, tiene que ser ágil y fácil de usar.

De igual forma, todo el proceso logístico debe estar bien desarrollado porque muchas empresas, promocionan bien sus productos, pero sus procesos fallan y por lo tanto la venta no se da y dejan un malestar muy grande en el cliente.

Otro aspecto importante es el tener claro los precios del delivery y el tiempo de entrega, tenemos que automatizar estos procesos para que consumidor tenga claridad.  Esto también aplica a las formas de pago, debemos proporcionar opciones de pago al cliente, además de transferencias o pago con tarjeta de crédito o débito, podemos usar otros medios como Pay Pal. Otro aspecto muy importante es que tenemos que responder rápido a nuestro cliente.

En esta época nos pudimos dar cuenta que las plataformas digitales de las empresas no estaban listas para enfrentar la gran demanda de domicilios requeridos. Las páginas webs son lentas, no están actualizadas, por ejemplo, si entramos a una página de una farmacia muchos productos salen que no están disponibles para compra en la web, solo a través de su línea telefónica a domicilio. Por la tanto, tenemos que diferenciarnos en este sentido, debemos contar con plataformas sólidas y estructuradas para que el proceso de compra sea ágil y placentero para el consumidor.

No podemos dejar del lado el empaque de nuestros productos, asegurémonos que estos lleguen de una forma óptima al cliente.

Asimismo, no podemos dejar de lado la promoción en internet, por esto es importante en enfocarnos en el SEO  (Search Engine Optimization) para nuestro  e-commerce, esto ayudará a aumentar la visibilidad de nuestros sitio web en los buscadores y permitirá alcanzar mejores posiciones en las búsquedas orgánicas.

En DataMall somos tu aliado y estamos al servicio de la comunidad y del país, somos especialistas en Analítica, Big Data y queremos apoyarte a que tu empresa siga adelante.

No paremos la economía, convirtamos a la tecnología en nuestro aliado para rediseñar nuestras estrategias empresariales. Esta es la oportunidad para movilizar a las empresas hacia el e-commerce, para reinventarnos y salir adelante.

“Los grandes cambios siempre vienen acompañados de una fuerte sacudida. No es el fin del mundo. Es el inicio de uno nuevo.”